Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihr Verhältnis zu uns als Betreiber der Plattform Goldencrown Casino. Bitte lesen Sie sie vollständig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen und am Spiel teilnehmen.

Was Ihre Zustimmung bedeutet

Mit der Erstellung eines Spielerkontos bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Zustimmung wird wirksam, sobald Sie das entsprechende Kästchen während der Registrierung ankreuzen und den Registrierungsvorgang abschliessen. Auch die weitere Nutzung unserer Plattform gilt als fortlaufende Bestätigung Ihrer Zustimmung.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich über die jeweils aktuelle Fassung zu informieren. Wir empfehlen, diese Seite regelmässig aufzurufen, insbesondere bevor Sie eine Einzahlung vornehmen oder einen Bonus aktivieren. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen davon unberührt.

Wer sich bei uns registrieren darf

Die Nutzung unserer Plattform ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Sie müssen das in Ihrem Wohnsitzland gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben, in der Regel 18 Jahre. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist nur ein Konto zulässig.

• Sie wohnen in einem Land, dessen Gesetzgebung das Online-Glücksspiel nicht untersagt. Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien, Portugal, Griechenland, Russland, Weissrussland, dem Iran und Nordkorea sind von der Nutzung ausgeschlossen.
• Sie geben bei der Registrierung vollständige und wahrheitsgemässe Angaben zu Ihrer Identität und Ihrem Wohnort an.
• Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere Identitätsprüfung (KYC). Wir verlangen dazu einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis des verwendeten Zahlungsmittels.
• Sie sind nicht bei einer Selbstausschlusssperre oder einem Spielsperregister eingetragen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Für Einzahlungen stehen Ihnen TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Banküberweisung sowie Bitcoin und Ethereum zur Verfügung. Die Mindesteinzahlung beträgt CHF 10. Auszahlungen sind ab CHF 20 möglich und auf CHF 5'000 pro Kalendertag begrenzt. Wir erheben keine Gebühren für Ein- oder Auszahlungen, wobei Zahlungsdienstleister eigene Kosten verrechnen können.

Ruhende Konten

Ein Konto gilt als ruhend, wenn Sie über einen Zeitraum von zwölf aufeinanderfolgenden Monaten weder eine Einzahlung noch eine Wette platzieren. Vor der Berechnung einer allfälligen Verwaltungsgebühr für ruhende Konten informieren wir Sie schriftlich per E-Mail und gewähren Ihnen ausreichend Zeit zur Reaktion. Auszahlungen erfolgen nach Möglichkeit über dieselbe Methode wie die Einzahlung. Die erste Auszahlung geben wir erst frei, wenn die KYC-Prüfung abgeschlossen ist.

Regeln für Boni und Aktionen

Boni und Aktionen unterliegen stets den Bedingungen, die auf der jeweiligen Aktionsseite beschrieben sind. Diese umfassen Umsatzbedingungen, Mindesteinzahlungen, Gültigkeitsfristen und gegebenenfalls Aktionscodes. Ein Bonus ist erst dann ausgezahlt, wenn die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind.

Solange ein Bonus aktiv ist, gilt eine maximale Einsatzhöhe pro Runde und pro Spin, die auf der Aktionsseite angegeben wird. Überschreiten Sie diesen Höchsteinsatz, verfallen der Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne. Bestimmte Spiele sind während der Bonusphase von der Umsetzung ausgeschlossen oder tragen nur reduziert bei; die jeweilige Liste finden Sie in den Bonusbedingungen.

• Jeder Bonus kann nur einmal pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel beansprucht werden.
• Nicht umgesetzte Boni und daraus entstandene Gewinne verfallen nach Ablauf der Gültigkeitsfrist.
• Wir behalten uns vor, Boni zu annullieren und Gewinne einzubehalten, wenn Hinweise auf missbräuchliche Nutzung vorliegen.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Wir setzen faire Spielbedingungen voraus. Jegliches Verhalten, das darauf abzielt, unsere Plattform, unsere Systeme oder andere Spieler zu übervorteilen, verstösst gegen diese Geschäftsbedingungen und berechtigt uns zur Sperrung des Kontos und zur Einbehaltung von Gewinnen.

• Betrug, Fälschung von Dokumenten und unzutreffende Angaben bei der Registrierung oder KYC-Prüfung.
• Rückbuchungen (Chargebacks) sowie die illegitime Anfechtung von Zahlungen.
• Das Betreiben mehrerer Konten (Multi-Accounting), unabhängig vom Zweck.
• Bonusmissbrauch, etwa das systematische Ausnutzen von Aktionen ohne echte Spielabsicht.
• Absprachen mit anderen Spielern (Collusion) zur Manipulation von Ergebnissen.
• Der Einsatz automatisierter Programme, Bots, Skripte oder anderer Software, die Spielabläufe beeinflusst.
• Die Umgehung von Ländersperren mittels VPN, Proxy oder vergleichbaren Technologien.

Spielschutz und Selbstsperre bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben und niemals zu einem Problem werden. Auf Ihrer Kontoseite können Sie jederzeit eigene Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen sowie Sitzungserinnerungen aktivieren. Diese Massnahmen treten ohne Angabe von Gründen sofort oder nach kurzer Sperrfrist in Kraft.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten ausser Kontrolle gerät, können Sie eine befristete Selbstsperre von sechs Monaten bis zu fünf Jahren beantragen. Während der Sperre ist eine Kontowiedereröffnung nicht möglich. Wir verweisen zudem auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, die vertrauliche Unterstützung anbieten.

Wir verpflichten uns, auffällige Nutzungsmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder anhaltende Verlustphasen, zu erkennen und Sie proaktiv auf unsere Schutzinstrumente hinzuweisen. Eine Spielsperre oder Beratung empfehlen wir in solchen Fällen ausdrücklich.

Konto schliessen und Beschwerden einreichen

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen über den Kundendienst schliessen lassen. Offene Guthaben werden nach Abzug allfälliger Verpflichtungen auf dem üblichen Weg ausgezahlt, sofern die KYC-Prüfung abgeschlossen ist und keine Ermittlungen gegen das Konto laufen.

Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Support, der rund um die Uhr per Live-Chat unter der Adresse [email protected] erreichbar ist. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage. Ist eine Einigung auf erster Stufe nicht möglich, können Sie die Angelegenheit an unsere interne Beschwerdestelle eskalieren, deren Entscheidung wir Ihnen schriftlich begründen.

Unser Angebot wird unter der Lizenz von Curaçao eGaming betrieben. Für Streitigkeiten aus diesen Geschäftsbedingungen gilt das auf den Lizenzsitz anwendbare Recht, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes nicht Vorrang haben.

Wie wir diese Bedingungen anpassen

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa wegen gesetzlicher Änderungen, behördlicher Vorgaben oder neuer Funktionen auf unserer Plattform. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Mitteilung in Ihrem Spielerkonto an. Die jeweils gültige Fassung ist mit Datum des Inkrafttretens auf dieser Seite veröffentlicht, Stand 2026.

Widersprechen Sie einer Änderung, haben Sie das Recht, Ihr Konto kostenfrei zu schliessen und Ihr Guthaben auszahlen zu lassen. Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Für laufende Boni und Wetten bleibt bis zu ihrem Abschluss diejenige Fassung massgebend, die bei deren Beginn galt.

Häufige Fragen

Ab wann gelte ich als an die Geschäftsbedingungen gebunden?

Mit dem Abschliessen der Registrierung und dem Ankreuzen des Zustimmungsfelds, spätestens jedoch mit der ersten Nutzung unserer Plattform.

Warum kann ich meine erste Auszahlung nicht sofort abrufen?

Vor der ersten Auszahlung müssen Sie die KYC-Prüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bestehen. Danach laufen Auszahlungen auf E-Wallets innerhalb von 0 bis 24 Stunden, auf Karten und per Banküberweisung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Was passiert, wenn ich während eines aktiven Bonus zu hoch wette?

Überschreiten Sie den auf der Aktionsseite angegebenen Höchsteinsatz, verfallen der Bonus und alle daraus entstandenen Gewinne.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja, Sie können eine Selbstsperre von sechs Monaten bis zu fünf Jahren beantragen. Während dieser Zeit ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen.