Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team vom Goldencrown Casino ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Auf dieser Seite erfahren Sie, welcher Kanal für Ihr Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

So erreichen Sie uns

Alle Kontaktwege im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei direkte Wege zum Support: den Live-Chat und die E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie brauchen keine separate Hotline und keine teure Nummer, beide Wege kosten Sie nichts.

• Live-Chat: Öffnen Sie dazu das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite der Website. Nach dem Klick auf den Chat-Button verbinden Sie sich direkt mit einem Mitarbeiter. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.
• E-Mail: Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Ihre Anfrage innert 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Für die Bearbeitung helfen Ihnen Betreff und Kundennummer im Betreff Ihrer Mail.
• Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sind im Chat und per E-Mail verfügbar. Wählen Sie beim Chatstart Ihre Sprache aus, dann landen Sie beim passenden Kollegen.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen

Für kurze Fragen wie einen hängengebliebenen Login oder eine offene Einzahlung nehmen Sie den Live-Chat, dort klären wir das meist noch während des Gesprächs. Komplexe Fälle wie eine KVU-Prüfung oder eine gestaffelte Auszahlung schicken Sie uns besser per E-Mail, damit alle Dokumente und Nachweise direkt im Vorgang liegen. Sie können beides kombinieren: Klären Sie im Chat das Aktenzeichen und senden Sie die Unterlagen anschliessend per Mail nach.

Wobei wir Sie unterstützen

Unsere Zuständigkeiten im Detail

Unser Team bearbeitet Anliegen zu allen Bereichen der Plattform selbst, ohne Sie an externe Stellen weiterzuleiten. Rund 8'500 Spielautomaten, 400 Live-Tische und über 10'000 Spiele insgesamt bedeuten viele Einzelfragen, und genau dafür sind wir da.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Statusabfragen Ihrer Prüfung, Problemen beim Upload der Dokumente.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Banküberweisung sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und USDT. Mindesteinzahlung CHF 10, Mindestauszahlung CHF 20, Tageslimit CHF 5'000, keine Gebühren.
• Auszahlungsdauer: E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Verzögerungen klären wir direkt mit Ihnen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsessions, Anzeigefehler im Spiel oder auf Mobilgeräten, Fragen zur mobilen Website für iOS und Android ohne App.
• Bonus und Aktionen: Willkommensbonus (100% bis CHF 500 plus 150 Freispiele mit dem Code GOLD100, 35-fache Umsatzbedingungen, 30 Tage gültig), wöchentliches 10% Cashback, 50% Reload-Bonus bis CHF 300, Wochenend-Freispiel-Aktionen und VIP-Konditionen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung von Anlaufstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Wenn es schnell gehen muss

Bei einer blockierten Auszahlung oder einem nicht gutgeschriebenen Deposit fragen Sie im Chat zuerst nach dem Status Ihrer Transaktion. Halten Sie die Transaktions-ID bereit, die Sie im Kassenbereich unter Transaktionsverlauf finden. Mit dieser Nummer prüfen wir den Vorgang in Sekunden, ohne Rückfragen.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lösen Sie manche Frage in zwei Minuten selbst. Diese drei Checks klären die häufigsten Anliegen direkt in Ihrem Konto.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Kontoführung finden Sie gebündelt auf der FAQ-Seite der Website.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen. Eine ausstehende Prüfung erklärt eine verzögerte Auszahlung oft vollständig.
• Transaktionsverlauf: Der Kassenbereich listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status. EinEintrag mit Status "in Bearbeitung" braucht von unserer Seite keine Nachfrage, E-Wallet-Auszahlungen dauern bis zu 24 Stunden, Karten und Bank 1 bis 3 Werktage.

Diese Angaben beschleunigen die Antwort

Nennen Sie uns in der ersten Nachricht Ihren Spielernamen, das Datum des Vorfalls und einen Screenshot, falls vorhanden. Fassen Sie das Problem in einem Satz zusammen. So entfällt das Rückfragen, und wir bearbeiten Ihre Anfrage im ersten Durchlauf. Senden Sie Dokumente für die Verifizierung ausschliesslich über Ihr Konto oder an unsere Support-Adresse, nie über Dritte.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Interviews, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften erreichen Sie unser Team unter [email protected]. Betreffen Sie in der Betreffzeile Ihre Organisation und das Anliegen, etwa "Presseanfrage" oder "Affiliate", damit Ihre Nachricht direkt bei den zuständigen Kollegen landet. Wir melden uns bei Geschäftsanfragen innert 2 Werktagen. Für Spielerfragen bleibt der Weg über den Live-Chat und [email protected] der schnellste, da unser Goldencrown Casino Support dort rund um die Uhr besetzt ist.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten. Sie öffnen das Chatfenster über den Button unten rechts auf jeder Seite.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innert 24 Stunden. Geben Sie Ihren Spielernamen und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID an.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar und kostenlos, und Sie haben Ihre Anfrage zusätzlich schriftlich dokumentiert.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, denn eine offene Verifizierung verzögert Auszahlungen. Ist alles geprüft, schreiben Sie uns mit der Transaktions-ID aus dem Kassenbereich, wir klären den Fall direkt.