Verantwortungsvolles Spielen beim Goldencrown Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzfunktionen Sie bei uns aktivieren können, wie Sie problematisches Spielverhalten erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir aktiv tun

Wir bei Goldencrown Casino betrachten Spielerwohl als Teil unseres Produkts, nicht als Anhang. Seit unserer Gründung im Jahr 2021 gehört ein aktives Spielerschutz-System zum Betrieb, das kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen, längere Sessiondauern ohne Pause und wiederholte Verluste mit unmittelbar anschliessenden neuen Einzahlungen. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv und diskret bei Ihnen, mit Hinweisen auf unsere Schutztools.

• Automatische Verhaltensanalyse aller Konten
• Reality Checks als Erinnerung während aktiver Sessions
• Proaktive, nicht wertende Kontaktaufnahme durch unser Team
• Schulung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Spielerwohl
• Kostenlose Sperren ohne Begründungspflicht

Warnsignale beim Spielen

Wann das Spiel problematisch wird

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und betrifft Menschen jeden Alters und jeder Bildung. Niemand ist davor gefeit, und es ist kein Zeichen von Schwäche, wenn das Spiel aus dem Ruder läuft. Die folgenden Signale sind Anhaltspunkte, nicht Diagnosen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing)
• Sie verheimlichen Spielseiten oder Häufigkeit vor Angehörigen
• Sie leihen Geld, um weiterzuspielen
• Ihre Stimmung verschlechtert sich in Verbindung mit dem Spielen
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte
• Sie überschreiten regelmässig selbst gesetzte Limits
• Sie empfinden Unruhe oder Gereiztheit, wenn Sie nicht spielen
• Sie denken während der Arbeit oder vor dem Einschlafen ans Spielen

Der kurze Selbsttest

Fragen Sie sich einmal pro Woche: Habe ich in den letzten sieben Tagen mehr eingesetzt als geplant? Hat mich das Spielen belastet? Ein einziges ehrliches Ja ist Grund genug, vorübergehend eine Pause einzulegen. Unser Support richtet Ihnen eine Auszeit in wenigen Minuten ein, ohne Rückfragen.

Schutztools, die Sie nutzen

Aktivieren in wenigen Minuten

Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt Spielerschutz. Jede Änderung greift sofort, das Anheben eines Limits erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

• Einzahlungslimit: Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat, einstellbar unter Spielerschutz im Konto.
• Verlustlimit: Begrenzt den Gesamtverlust eines Zeitraums und stoppt das Spiel, sobald der Schwellwert erreicht ist.
• Einsatzlimit: Deckelt den maximalen Einsatz pro Runde, praktisch bei Slots und Live-Spielen.
• Session-Timeout: Automatische Zwangspause nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer, zum Beispiel 60 Minuten.
• Reality Checks: Ein Pop-up zeigt Ihnen alle 15, 30 oder 60 Minuten die aktuelle Sessiondauer und Bilanz an.
• Cooling-off: Kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständigem Spielstopp.
• Selbstausschluss: Langfristige Sperre des Kontos, siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss und seine Folgen

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme und bei uns mit zwei Klicks eingerichtet. Sie wählen die Dauer selbst, eine Begründung verlangen wir nicht. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, und wir senden Ihnen in dieser Zeit keine Werbebotschaften.

• 24 Stunden: Kurzfristige Abkühlung, endet automatisch
• 7 Tage: Für eine bewusste Spielpause über eine Woche
• 30 Tage: Ein Monat kompletter Spielstopp
• 6 Monate: Halbjahressperre mit optionaler Verlängerung
• Permanent: Dauerhafte Kontosperrung ohne Widerruf

Guthaben und offene Wetten

Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre vollständig erhalten. Den Restbetrag fordern Sie jederzeit über [email protected] an, und wir zahlen ihn ohne Gebühren auf Ihr registriertes Auszahlungsinstrument aus. Bereits platzierte, noch offene Einsätze werden regulär abgewickelt und das Ergebnis gutgeschrieben; neue Einsätze sind ausgeschlossen.

Bei befristeten Sperren reaktiviert sich Ihr Konto automatisch nach Ablauf. Vor der Reaktivierung erhalten Sie eine E-Mail mit einer 24-stündigen Bedenkfrist, in der Sie die Sperre einseitig verlängern können. Für permanente Sperren bieten wir auf Wunsch die Übermittlung an die Schweizer Spielersperregister an.

So schützen wir Minderjährige

18 plus, ausnahmslos

Das Spielen bei uns ist ausschliesslich Volljährigen gestattet. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Konten unseren KYC-Prozess mit Ausweisprüfung und Adressverifikation. Minderjährige Konten werden umgehend geschlossen und Guthaben auf ein Konto der Erziehungsberechtigten zurückerstattet.

Eltern tragen bei der Nutzung gemeinsamer Geräte Verantwortung. Wir raten zu Kindersicherungssoftware wie Qustodio, Net Nanny oder den integrierten Funktionen von Windows, macOS und iOS, mit denen sich Glücksspielseiten für Kinderprofile blockieren lassen. Bewahren Sie Ihre Login-Daten niemals gemeinsam mit den Geräten Ihrer Kinder auf.

• Ausweisprüfung bei Registrierung und vor erster Auszahlung
• Schließung jedes Kontos ohne gültigen Altersnachweis
• Keine Werbung an Personen unter 18 Jahren
• Zero-Tolerance-Politik bei Missbrauch fremder Ausweise

Hilfe ausserhalb unseres Angebots

Kostenlose Anlaufstellen

Für Gespräche, die über unsere Möglichkeiten hinausgehen, gibt es in der Schweiz professionelle und kostenlose Anlaufstellen. Diese Beratungsstellen arbeiten vertraulich und auf Wunsch anonym, eine Überweisung durch uns ist nie nötig.

So erreichen Sie unser Team

Diskret und rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erreichbar. Nennen Sie das Stichwort Spielerschutz, und Sie werden direkt an eine geschulte Fachperson verwiesen, ohne Warteschleife und ohne Verkaufsangebot.

Für vertrauliche Anliegen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz. Solche E-Mails behandeln wir mit höchster Priorität und antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden. Grenzen setzen, Pausen einlegen oder Hilfe suchen ist bei uns immer willkommen, niemals ein Problem.

Häufige Fragen

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit aktiv?

Sofort nach dem Speichern. Das Senken eines Limits greift ohne Wartezeit, das Anheben erst nach 24 Stunden.

Bekomme ich bei einer Sperre mein Guthaben ausgezahlt?

Ja. Ihr Restguthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch kostenlos auf Ihr Auszahlungskonto überwiesen. Schreiben Sie dazu an [email protected].

Kann ich während des Selbstausschlusses frühzeitig zurückkehren?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab, eine vorzeitige Aufhebung ist technisch nicht möglich. Permanente Sperren sind endgültig.

Erhalte ich während einer Spielpause Werbung von Ihnen?

Nein. Ab dem Moment der Sperre oder Cooling-off-Phase stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails und Bonushinweise ein.